Gestione telefonica dei conflitti con la clientela: “grazie per il reclamo”
Strategie di comunicazione
• Identificare il pubblico di destinazione
• Fissare obiettivi di comunicazione
• Definire lo scenario in cui implementare il piano di comunicazione
• Comunicazione nei canali tradizionali
• Comunicazione online: specifiche e particolarità
• Piano d’azione di comunicazione
• Strumenti per valutare i risultati e verificare i ritorni
L’immagine aziendale
• Studiare e creare l’immagine aziendale o operare un ricollocamento della stessa
• Consolidamento dell’immagine aziendale all’interno e all’esterno
• Diffusione della mission dell’azienda
Ufficio Stampa e Pubbliche Relazioni
• Come realizzare una presentazione efficace
• Ufficio Stampa su quotidiani e riviste
• Ufficio Stampa on-line
• Convegni e seminari
• Roadshow e presentazioni
Comunicazione d’impresa
• Supporti alla comunicazione aziendale (cataloghi, depliant, brochure ististuzionali e di settore, fogli prodotti/servizi)
• Pubblicazioni aziendali, house organ e newsletter
• Inserti ed allegati su magazine, testate e di settore, quotidiani
• Redazione testi e traduzioni
A chi è rivolto
A tutti i responsabili della comunicazione aziendale che desiderano orientarsi efficacemente in relazione ai mezzi di comunicazione e alle possibilità di scelta per la comunicazione e promozione dei servizi e prodotti della propria azienda.
Docente
Andrea Farinelli, Trainer specialista in Comunicazione Assertiva
Unisce l’esperienza acquisita sul campo con la competenza e la professionalità acquisite in oltre 20 anni di consulenza e formazione nell’area delle Risorse Umane.
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